Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics est la gamme de progiciels édités par Microsoft à l’attention des entreprises, des administrations, et des organisations à but non commercial.

Cette gamme se compose de deux familles : les PGI (ERP en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais).

En France, Microsoft édite deux PGI (Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics AX) et un logiciel de CRM (Microsoft Dynamics CRM).

Une couverture complète des fonctionnalités de CRM
Dynamics CRM 2011 propose quatre modules, trois des fonctions classiques de la relation client: les ventes (Sales Force Automation (planification, prospect, compte, occasion,workflow dynamique service à la clientèle ...)), (gestion hâte de travailler avec des preuvescontextualisée contrats, la planification, la référence de base de connaissances) et la commercialisation (import / export de données des règles de mappage, les informations de nettoyage, de la segmentation dans le langage, la planification naturelle, la mise en œuvreet le suivi des campagnes, gestion des retours, suivis par la perspective ...)