Microsoft Dynamics est la gamme de progiciels édités par Microsoft à l’attention des entreprises, des administrations, et des organisations à but non commercial.
Cette gamme se compose de deux familles : les PGI (ERP en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais).
En France, Microsoft édite deux PGI (Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics AX) et un logiciel de CRM (Microsoft Dynamics CRM).
Une couverture complètedesfonctionnalitésde CRM Dynamics CRM2011proposequatre modules, trois desfonctions classiquesde la relation client:les ventes(Sales Force Automation(planification,prospect, compte,occasion,workflow dynamiqueservice à la clientèle...)),(gestionhâte de travailler avecdes preuvescontextualiséecontrats, la planification, la référencede basede connaissances)et la commercialisation(import / exportde donnéesdes règles de mappage, les informationsde nettoyage, de la segmentationdans le langage,la planificationnaturelle,la mise en œuvreet le suivi descampagnes, gestion des retours, suivispar la perspective...)