Définition : GRC (Gestion de la Relation Client)
Signification et Définition
La GRC est l'équivalent français officiel du sigle CRM. Elle regroupe l'ensemble des techniques, outils et processus marketing, commerciaux et de support mis en place pour optimiser la qualité de la relation avec les prospects et les clients tout au long de leur parcours.
Pourquoi ce concept est essentiel pour votre entreprise ?
Utiliser un outil de GRC permet de structurer la mémoire collective commerciale de l'entreprise. Si un commercial s'en va, l'historique complet des échanges avec chaque client reste dans l'outil, assurant une continuité parfaite et sans perte d'opportunités.