Définition : Vente croisée (Cross-selling)
Signification et Définition
La vente croisée est une technique commerciale qui consiste à proposer à un client existant un produit ou service complémentaire à celui qu'il a déjà acheté ou s'apprête à acheter (ex: vendre une extension de garantie ou un module de formation avec un logiciel CRM).
Pourquoi ce concept est essentiel pour votre entreprise ?
Votre CRM garde l'historique d'achat complet de vos clients. Il peut ainsi détecter automatiquement les opportunités de vente croisée (ex: envoyer une campagne automatisée d'offres d'accessoires de bureau aux clients ayant acheté du matériel informatique il y a 6 mois) pour augmenter le panier moyen de manière indolore.