Définition : CRM (Customer Relationship Management)
Signification et Définition
Le CRM (Customer Relationship Management, ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client) désigne à la fois une stratégie d'entreprise centrée sur ses clients et le logiciel informatique utilisé pour centraliser, traiter et analyser l'ensemble des interactions avec les prospects et clients.
Pourquoi ce concept est essentiel pour votre entreprise ?
Mettre en œuvre un logiciel CRM permet d'augmenter le taux de closing commercial, de structurer l'activité des vendeurs, d'automatiser des relances marketing fastidieuses, d'améliorer considérablement la qualité du service client et de disposer de prévisions de vente fiables pour piloter l'entreprise.