Définition : Taux d'attrition (ou Churn)
Signification et Définition
Le taux d'attrition (ou Churn Rate en anglais) mesure la proportion de clients perdus (désabonnements ou non-renouvellements) sur une période donnée par rapport au nombre total de clients actifs au début de cette période.
Pourquoi ce concept est essentiel pour votre entreprise ?
C'est la métrique de survie des entreprises par abonnement (SaaS). Grâce à des indicateurs de santé client intégrés dans le CRM (connexions rares, tickets de support répétés), l'outil peut alerter vos chargés de clientèle sur les comptes à risque afin de mener des actions préventives de fidélisation commerciale.